Décembre 2006 - Nous sommes en Loire-Atlantique. Dans ce département, 19 établissements d’hébergement de personnes âgées dépendantes regroupées au sein du GIE «GEQ» viennent de confier à Socotec Consulting une mission d’accompagnement à leur démarche qualité.
Objectif : aider les établissements à définir et mettre en œuvre les actions pour améliorer leur fonctionnement quotidien et la qualité de leur hébergement. L’organisation, les modes de management, le service aux résidants sont au centre des réflexions.
Prévue sur 2 à 3 ans, la mission se déroulera en plusieurs temps : après une étape de diagnostic s’appuyant sur des référentiels existants, les consultants définiront les plans d’actions, piloteront leur mise en œuvre et assisteront les structures sur les aspects méthodologiques. Ces 19 démarches (1 par établissement) pourront donner lieu à une certification AFNOR ou EFQM (European Foundation for Quality Management).