Question 1

Je souhaite connaitre la date de remise de mon rapport, est-ce possible ?

Accepted Answer

Oui, le technicien pourra vous communiquer lors de son intervention la date d’envoi de son rapport. Le rapport sera disponible alors au téléchargement dans votre espace personnel.
Un email vous précisant cette mise à disposition vous sera envoyé.

Question 2

Je souhaite annuler ma commande, quelle démarche effectuer ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre commande selon nos conditions générales de vente. Pour cela, nous vous invitons à contacter votre correspondant SOCOTEC dont le numéro de téléphone est disponible dans votre espace personnel (connexion à votre compte)

> mes commandes (sélectionner votre mission concernée par votre complément d’information)
> détails
> coordonnées dans « vendu par… »

SOCOTEC procède aux remboursements les 15 et 30 de chaque mois par virement bancaire. La demande doit arriver à notre service comptabilité 48 h maximum avant cette échéance.

Question 3

Je souhaite modifier ou apporter un complément d’information à ma commande, est-ce possible ?

Accepted Answer

Oui, il est possible d’apporter a posteriori du passage d’une commande sur le web un complément d’information. Nous vous invitons à contacter votre correspondant SOCOTEC dont le numéro de téléphone est disponible sur votre confirmation de commande reçue par mail ou dans votre espace personnel (détail de mes commandes).
Vous pouvez également nous envoyer un email via le formulaire disponible ici.

Question 4

Je suis déjà client SOCOTEC, aurai-je tout l’historique de mes interventions (factures, rapports, devis, ..) dans mon espace socotec.fr ?

Accepted Answer

En utilisant socotec.fr, vous aurez accès à l’ensemble de vos commandes réalisées sur socotec.fr et leurs documents (factures, rapports…).
Pour accéder à vos documents et données concernant nos différentes prestations, nous mettons à votre disposition différents services en ligne "BlueTrust" . Vous pouvez retrouver l'accès à ces différents services sur la page suivante : https://www.socotec.fr/blue-trust.
Pour tout besoin d'information ou d'accès, vous pouvez nous envoyer un email via le formulaire disponible ici.

Question 5

Je ne retrouve pas ma commande dans mon espace personnel

Accepted Answer

Toute commande validée est disponible dans votre espace personnel > mes commandes.
Si vous avez reçu l’email de confirmation de votre commande mais que vous ne la voyez pas dans votre espace, veuillez nous contacter via le formulaire disponible ici en nous transmettant votre numéro de commande indiqué dans votre email récapitulatif.

Aide - Questions fréquentes

Support / Questions fréquentes

Je souhaite connaitre la date de remise de mon rapport, est-ce possible ?

Oui, le technicien pourra vous communiquer lors de son intervention la date d’envoi de son rapport. Le rapport sera disponible alors au téléchargement dans votre espace personnel.

Un email vous précisant cette mise à disposition vous sera envoyé.

Je souhaite annuler ma commande, quelle démarche effectuer ?

Je souhaite modifier ou apporter un complément d’information à ma commande, est-ce possible ?

Je suis déjà client SOCOTEC, aurai-je tout l’historique de mes interventions (factures, rapports, devis, ..) dans mon espace socotec.fr ?

Je ne retrouve pas ma commande dans mon espace personnel

Aide - Questions fréquentes

Support / Questions fréquentes

Je souhaite connaitre la date de remise de mon rapport, est-ce possible ?

Oui, le technicien pourra vous communiquer lors de son intervention la date d’envoi de son rapport. Le rapport sera disponible alors au téléchargement dans votre espace personnel. Un email vous précisant cette mise à disposition vous sera envoyé.

Je souhaite annuler ma commande, quelle démarche effectuer ?

Je souhaite modifier ou apporter un complément d’information à ma commande, est-ce possible ?

Je suis déjà client SOCOTEC, aurai-je tout l’historique de mes interventions (factures, rapports, devis, ..) dans mon espace socotec.fr ?

Je ne retrouve pas ma commande dans mon espace personnel

Oui, le technicien pourra vous communiquer lors de son intervention la date d’envoi de son rapport. Le rapport sera disponible alors au téléchargement dans votre espace personnel.

Un email vous précisant cette mise à disposition vous sera envoyé.