SOCOTEC accompagne DOMITYS dans l’évaluation qualité de ses services à la personne en résidences seniors
Dans un contexte de vieillissement de la population et d’exigence accrue en matière de qualité des établissements et services médico-sociaux, SOCOTEC accompagne DOMITYS dans l’évaluation qualité des accompagnements de ses Services Autonomie à Domicile. Une mission clé pour garantir des prestations conformes au référentiel de la Haute Autorité de Santé (HAS) et soutenir une démarche d’amélioration continue.
Informations clés
- Date : Depuis 2025
- Client : Domitys
- Lieux : France
Crédit photo : Domitys
Détails du projet
Depuis plus de 20 ans, DOMITYS œuvre pour transformer le regard porté sur l’âge et favoriser le bien-vieillir à travers le développement de résidences services seniors. Avec plus de 200 résidences et 22 700 résidents, le groupe, filiale d’AG2R LA MONDIALE, s’impose comme un acteur majeur de la Silver Économie en France et en Belgique.
Sa raison d’être repose sur une ambition forte : accompagner les seniors dans leur autonomie, en leur offrant des cadres de vie sécurisants, durables et ouverts sur leur environnement. Les résidences proposent ainsi une large palette de services à la personne, allant de l’entretien du logement à l’assistance quotidienne, en passant par l’accompagnement administratif ou encore la gestion des urgences.
Pour pouvoir proposer ces prestations, les Services Autonomie à Domicile (SAD) doivent obtenir une autorisation départementale, conditionnée à une évaluation qualité rigoureuse. Celle-ci s’appuie sur le référentiel de la HAS, garantissant la conformité aux exigences du secteur social et médico-social.
Dans ce contexte, DOMITYS a engagé une démarche structurée d’évaluation de ses SAD afin d’assurer la qualité des accompagnements, renforcer la confiance des résidents et inscrire durablement ses activités dans une logique d’excellence opérationnelle.
Description des missions confiées
Fort de son expertise dans le domaine du contrôle, de l’inspection et de la certification, SOCOTEC mobilise des évaluateurs spécialisés du secteur social et médico-social. Leur connaissance fine du référentiel de la HAS et des spécificités des établissements garantit des évaluations fiables, objectives et adaptées aux réalités de terrain.
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Des missions structurées pour garantir la qualité des services
- Réalisation d’évaluations qualité sur les Services Autonomie à Domicile au sein des résidences DOMITYS, selon le référentiel HAS en vigueur depuis 2022
- Mobilisation de binômes d’évaluateurs expérimentés, intervenant sur site pendant au moins 2 jours par service
- Analyse complète des pratiques à travers 9 thématiques clés, dont la bientraitance, les droits des personnes accompagnées, l’autonomie, la santé ou encore la gestion des risques
- Approche multi-prismes intégrant :
- La perception des résidents (expression recueillie au travers d’entretiens)
- Le regard des professionnels (analyse des pratiques)
- La gouvernance (stratégie et organisation)
- Évaluation basée sur 157 critères, adaptés aux spécificités des services à la personne
- Remise d’un pré-rapport, permettant l’identification des écarts et leur correction
- Production d’un rapport final, offrant une photographie précise du niveau de qualité, des points forts et des axes d’amélioration
- Accompagnement dans une logique d’amélioration continue, via l’identification de bonnes pratiques partagées à l’échelle du réseau
Ces évaluations permettent à DOMITYS de sécuriser ses autorisations de fonctionnement, de renforcer son management de la qualité et de garantir un haut niveau de service pour ses bénéficiaires.
- Réalisation d’évaluations qualité sur les Services Autonomie à Domicile au sein des résidences DOMITYS, selon le référentiel HAS en vigueur depuis 2022
- Mobilisation de binômes d’évaluateurs expérimentés, intervenant sur site pendant au moins 2 jours par service
- Analyse complète des pratiques à travers 9 thématiques clés, dont la bientraitance, les droits des personnes accompagnées, l’autonomie, la santé ou encore la gestion des risques
- Approche multi-prismes intégrant :
- La perception des résidents (expression recueillie au travers d’entretiens)
- Le regard des professionnels (analyse des pratiques)
- La gouvernance (stratégie et organisation)
- Évaluation basée sur 157 critères, adaptés aux spécificités des services à la personne
- Remise d’un pré-rapport, permettant l’identification des écarts et leur correction
- Production d’un rapport final, offrant une photographie précise du niveau de qualité, des points forts et des axes d’amélioration
- Accompagnement dans une logique d’amélioration continue, via l’identification de bonnes pratiques partagées à l’échelle du réseau
Ces évaluations permettent à DOMITYS de sécuriser ses autorisations de fonctionnement, de renforcer son management de la qualité et de garantir un haut niveau de service pour ses bénéficiaires.
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