Évaluation de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux - ESSMS

• Présenter et valider la méthodologie et les conditions d’évaluation : périmètre et objectifs de l’évaluation, nombre d’évaluateurs ESSMS, calendrier et dates d’évaluation sur site, documents à transmettre, listes des personnes à rencontrer et modalités de reporting (observation, entretien individuel, entretien collectif, …)
• Valider les modalités d’information et d’implication des professionnels, personnes accompagnées et leurs représentants

• Créer la mission d’évaluation sur Synaé
• Valider le champ d’application des critères du référentiel 
• Définir conjointement le planning détaillé de la visite d’évaluation (enchaînement et répartition des séquences, personnes à rencontrer, intervenants de l’organisme mobilisé, lieux, etc.)

A partir de l’ensemble des documents remis et du champ d’application des critères du référentiel, l’évaluateur va construire un projet de planning détaillé de la visite d’évaluation. Les séquences à prévoir au planning sont de deux ordres :

• des séquences organisationnelles : séquences communes à toutes les visites d’évaluation (réunion d’ouverture, visite de la structure, débriefing journalier, bilan de fin de visite) ;
• des séquences d’investigations : entretiens à réaliser sur la base des critères d’évaluation applicables à l’ESSMS évalué et des méthodes d’évaluation définies, consultation documentaire et observations.
• Des séquences d’observation : visite d’établissement, analyse affichage présent et diffusion d’information, si possible temps de transmission et temps de repas avec les personnes accompagnées (notamment distribution des médicaments).

Les équipes pluridisciplinaires seront consultées y compris les professionnels de nuit et également les personnes accompagnées par l’ESSMS.
L’équipe d’évaluateurs sera attentive à respecter la vie du service et les différents rythmes organisationnels.
 

• Obtenir les informations permettant d’apprécier la dynamique d’amélioration continue de la qualité de l’établissement et sa capacité à satisfaire à sa mission
• Impliquer l’ensemble des acteurs dans la démarche d’évaluation externe (professionnels, résidents, familles et prestataires extérieurs)

Ainsi, nous réalisons : 

• Différents entretiens et observations conformément au programme évaluatif préalablement validé par notre équipe d'évaluateurs
• Des investigations complémentaires nécessaires lors de la réunion de clôture lorsqu'un critère impératif n'est pas atteint

• Renseigné sur la plateforme Synaé ;
• Focus sur les critères impératifs.

• Formaliser les constats et observations réalisés lors de l’évaluation sur site.
• Permettre à l'ESSMS d'identifier les axes d'amélioration de sa démarche qualité en évitant le conseil.

Via la plateforme Synaé, les évaluateurs formalisent leurs constats et observations et cotent chaque élément de la grille d’évaluation selon l’échelle de cotation définie par la HAS.

• Prendre en compte les observations de l'ESSMS.
• Expliquer le maintien de cotation.

Via la plateforme Synaé, les évaluateurs prennent en compte les observations de l'ESSMS. Pour chaque observation, les commentaires du critère en question doivent être enrichis afin d'expliquer la décision de l’évaluateur : maintien de la cotation ou modification de la cotation.